亚马逊后台更新了评论管理政策，所以差评可以处理？

　　亚马逊最近更新了评论管理政策，买家可以通过后台直接联系三星或者差评低于三星的买家。

　　回复三星或低于买家评价，提高品牌忠诚度和买家参与度。业主可以联系对其产品留下批评意见的买家，为买家处理不退货退款，或直接通过卖家平台中的“买家评论”功能提供支持。品牌主可以在卖家平台的【品牌】标签下查看买家的评论。

　　注册品牌的卖家可以在后台品牌买家评论。

　　输入买家评论后，找到三星或以下的评论，点击右上角联系买家。

　　这时候我就可以给买家发信息了。

　　那怎么才能让买家取消差评呢？

　　首先，我们可以问买家对产品的哪一部分不满意。如果损坏了，我们表示可以给客户发一个新的，并让客户联系邮寄地址(此时我们得到买家的联系方式)或者买家是否不知道怎么用等等。我们可以先帮客户解决问题前提，然后再问客户下次问题来的时候差评能不能删。注意不要在后台直接问，解决问题后再私下问。以下是删除差评的模板，供大家参考:

　　亲爱的，

　　首先感谢您的购买，然后我为糟糕的购物体验道歉。

　　请让我知道产品有什么问题，我真的很想帮你解决这个问题。

　　如果产品坏了，请告诉我你的发货地址，我们会给你发一个新的。

　　每一个客户的订单对我们来说都很重要，我们必须让每一个客户对我们的服务感到满意！

　　最后祝您和您的家人工作顺利，每天开心快乐！